創始于1993年的哈爾濱市松花江專利商標事務所（下稱松花江專利商標所），是一家專業的知識產權代理機構。憑借靈活多樣的人才儲備以及卓有成效的管理機制，該所在代理行業的影響力與日俱增，目前，已經發展成為東北三省具有領先地位的綜合性知識產權服務機構。
“盡管松花江專利商標所地處中國創新地帶的邊緣，但是依靠‘讓委托人滿意、讓審查員同意、讓法官聽后無歧義’的經營理念，通過創新服務，我們不僅與當地的高校建立合作關系，而且還為全國眾多科技型企業提供知識產權服務?！彼苫ń瓕＠虡怂L岳泉清在接受本報記者采訪時表示,截至目前，該所累計代理各類專利案件3萬余件，其中代理發明專利申請占比達70%。
遵循理念培育影響力
多年前代理的一件名為“吸波復合粉末及其制備方法”的專利申請，讓岳泉清至今仍記憶猶新?！霸摷夹g在提交專利申請的過程中，幾經曲折，從申請文件的撰寫定稿、三次意見陳述，到連續2次提出復審請求，幾乎經歷了專利申請階段的所有程序，但是我們憑借專業的代理水準，最終為申請人獲得專利權?！痹廊鍖Ρ緢笥浾弑硎?，申請人成功獲得專利權的背后既有代理人過硬的專業素養，也有其對工作的執著，但最主要的是我們長期以來秉承“讓委托人滿意、讓審查員同意、讓法官聽后無歧義”的工作理念。
據介紹，“讓委托人滿意”作為3個工作理念之首，在要求代理人對案件質量負責同時，也要求他們在保證客戶利益的前提下，盡量滿足客戶的合理要求?！霸谥R產權服務中，我們將客戶劃分為重點和非重點客戶。重點客戶主要是那些業務量較為穩定、提交專利申請較多、具有潛在發展能力的客戶。對于這些客戶，我們將根據需要為其提供一對一的專人服務，并可應其需求上門為技術人員提供知識產權知識培訓?！痹廊灞硎?，而對于非重點客戶，松花江專利商標所也不敢懈怠，將定期對其進行電話聯絡和登門指導，并及時進行業務跟蹤服務。
那么，在讓委托人滿意的同時，如何做到“讓審查員同意”？對此，岳泉清向本報記者解釋說，專利代理機構作為專利申請過程中的重要環節，是有效杜絕低質量專利申請的重要屏障?！皩＠暾埼募鳛閷＠暾埖妮d體，其質量的高低被看作是決定專利質量的重要因素，一項優秀的科技創新成果只有憑借高質量的專利申請文件才能獲得有價值的專利權?！痹廊灞硎?，專利申請文件撰寫的質量不僅直接影響到專利的授權，而且還可能影響專利權穩定性。在岳泉清看來，一份質量過硬的專利申請文件，不僅要讓審查員理解、支持專利申請文件的技術要點，同時也要讓“讓法官聽后無歧義”，即使將來出現專利糾時，還要達到“不戰而屈人之兵”的效果。
創新服務打造競爭力
記者在采訪中了解到，服務創新作為代理人做好知識產權代理工作的殺手锏常常被松花江專利商標所提及。“沒有服務創新，就沒有發展未來。目前，我們正在與保險公司洽談開發‘發明保授權’的險種，用以支持我們做發明專利保授權業務的收費平臺，解決在雙方互相不了解的情況下，代理機構與客戶之間的費用保障及信任問題?！痹廊鍖Ρ緢笥浾弑硎?。
更難能可貴的是，松花江專利商標所在提供專利代理服務時，不僅會考慮申請人的成本投入，而且還敢于與申請人共擔風險?！拔覀儗Πl明專利申請進行‘分段’收費，從撰寫申請文件的代理費，到答復每一次審查意見的代理費都可以分次收取。并且，在每一次繳費之前，申請人都有權做出選擇繼續還是終止代理服務?！痹廊灞硎?，依靠高質量的服務，我們獲得了哈爾濱工業大學、黑龍江大學、黑龍江省電力系統等企事業單信賴，成功代理了一批高質量的專利申請，為此還被相關單位評為“全國首批知識產權服務品牌機構”“中國一星專利代理機構”。
發展至今，松花江專利商標所設立了9個工作部門，配備了律師、專利代理人、專利工程師、流程管理人員，建立了知識產權代理工作管理網絡，制定了知識產權代理工作的中長期戰略規劃，并將代理質量納入員工的責任考核體系?！澳壳?，我們所共有員工80名，其中擁有碩士研究生以上學歷30名、擁有本科學歷50名?！痹廊灞硎?，未來，松花江專利商標所在提高服務質量的同時，要加大對專利申請文件質量的把控，從維護行業發展秩序的角度出發，以高度的責任感和使命感，進一步提高代理的專利申請的質量，為我國創新型國家建設做出貢獻。
（此文原載于2015年7月15日《中國知識產權報》總第1633期星級機構專訪欄目，記者陳景秋）
